Vrátenie výrobku

Výrobok môžete vrátiť do 100 dní od jeho obdržania.
Adresa na vrátenie tovaru je vždy uvedená na faktúre (faktúry sa zasielajú elektronickou poštou).

Aby bolo vrátenie tovaru čo najrýchlejšie a najistejšie, využite formulár dostupný na Zákazníckom účte (kliknite na odkaz pri výrobku, ktorý chcete vrátiť) a zašlite výrobok na adresu uvedenú vo formulári.

Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Viac informácií o vráteniach nájdete v Pravidlách.

Výmena výrobku (napr. kvôli nesprávnej veľkosti)

Ak chcete vymeniť výrobok (za inú veľkosť alebo iný výrobok), musíte vrátiť výrobok, ktorý už máte (peniaze Vám budú vrátené), a objednať nový (podať a zaplatiť novú objednávku).

pozrite: vrátenie výrobku

Reklamácia

Reklamáciu môžete podať v priebehu 2 rokov od doručenia zásielky s výrobkom.
Reklamácie sa vybavujú v priebehu 14 dní odo dňa, v ktorom obchod obdrží reklamovaný výrobok. Zásielky na dobierku sa neprijímajú.
Reklamácia môže byť vyriešená nižšie uvedeným spôsobom:

1. vrátenie peňazí za výrobok a poštovné alebo
2. dodanie nového výrobku alebo
3. opravenie výrobku alebo
4. zníženie ceny alebo
5. neuznanie reklamácie.

V prípade, že reklamácia bude uznaná, obchod vráti zákazníkovi náklady na dopravu reklamovaného výrobku vo výške 16 EUR.
Aby bolo vybavenie reklamácie čo najrýchlejšie a najistejšie, využite formulár dostupný na Zákazníckom účte (kliknite na odkaz pri výrobku, ktorý chcete vrátiť).
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Viac informácií o reklamáciách nájdete v Pravidlách.

Kedy dostanem peniaze za vrátený výrobok?

Peniaze budú vrátené bezodkladne, najneskôr do 14 dní.
V prípade on-line platby sa vrátenie peňazí realizuje tým istým platobným kanálom, ktorým bola uskutočnená platba.
V prípade platby na dobierku sa peniaze vrátia prevodom na bankový účet uvedený zákazníkom.

Moje objednávky

Aktuálny stav objednávok môžete overiť v Histórii objednávok na účte Zákazníka. História stavov objednávky sa zobrazí po kliknutí na aktuálny stav.
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Podal som objednávku a zásielku som nedostal

Informácia o zaslaní výrobku sa posiela e-mailom na adresu uvedenú pri objednavce. Aktuálny stav objednávky môžete overiť v Histórii objednávok na účte Zákazníka. História stavov objednávky sa zobrazí po kliknutí na aktuálny stav.
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Ak Vám nebola zásielka doručená a od odoslania informácie, že Vám bola poslaná, uplynulo viac ako 5 pracovných dní, kontaktujte nás.

Zaplatil som za objednávku, ktorá bola potom zrušená

Vo výnimočných prípadoch môže byť zaplatená objednávka stornovaná obchodom, napr. keď bola informácia o platbe prevedenej elektronickými kanálmi predaná systémom elektronického bankovníctva s omeškaním.
K takýmto situáciám dochádza veľmi zriedkavo.

V prípade stornovania uhradenej objednávky sa peniaze vrátia bezodkladne (najneskôr do 2 pracovných dní). Doba, po ktorej budú prostriedky pripísané k Vášmu účtu, závisí od fungovania bankového systému.

Peniaze budú vrátené tým istým platobným kanálom, ktorým bola uskutočnená platba.

Kedy zákazník musí potvrdiť objednávku?

Pred začatím obsluhy objednávky obchod čaká na potvrdenie objednávky zákazníkom (klinutie na odkaz v e-maili) vo dvoch prípadoch:
- Zákazník si založil účet a zaslal prvú objednávku, pričom si zvolil formu úhrady na dobierku (v tomto prípade je nutné aktivovať účet).
- Zákazník podal objednávku, pričom si zvolil formu úhrady na dobierku i nezaložil si účet (v tomto prípade je nutné aktivovať objednávku).

Aktivovanie účtu zákazníka/objednávky sa realizuje kliknutím na odkaz v zaslanom e-maili. Ak ste nedostali e-mail s aktivačným odkazom, kliknite sem

Je možné získať zľavu v prípade nákupu väčšieho počtu výrobkov?

Snažíme sa ponúkať čo najnižšie možné ceny, informácie o výpredajoch, novinkách a akciách sa zobrazujú na stránkach TAKEMORE.NET alebo na stránkach, ktoré reklamujú TAKEMORE.NET. Neposkytujeme individuálne zľavy.

Môže si niečo objednať neplnoletý?

Objednávku môže v obchode podať osoba, ktorá dovŕšila 13 rokov. Osoby vo veku 13 až 18 rokov môžu zaslať objednávku za súhlasu svojho zákonného zástupcu (napr. rodiča).

Chcem zmeniť podanú objednávku

S cieľom zmeniť objednávku, je potrebné zrušiť už podanú objednávku a potom podať novú. Objednávku je možné zrušiť v Histórii objednávok na účte Zákazníka. Objednávku môžete zrušiť do chvíle začatia jej obsluhy.
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Chcem zrušiť podanú objednávku

Objednávku je možné zrušiť v Histórii objednávok na účte Zákazníka. Objednávku môžete zrušiť do chvíle začatia jej obsluhy.
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Ako dlho trvá realizácia objednávky?

Všetky objednávky sa vybavujú v priebehu 1 pracovného dňa. Lehota realizácie dodávky Zákazníkovi je spravidla 5 pracovných dní.

Môžem moju zásielku sledovať?

Aktuálny stav objednávok môžete overiť v Histórii objednávok na účte Zákazníka. História stavov objednávky sa zobrazí po kliknutí na aktuálny stav.

Pre väčšinu zásielok sa informácia o čísle zásielky posiela e-mailom - v takom prípade môžete zásielku sledovať na webových stránkach spoločnosti, ktorá poskytuje doručovaciu službu.

Môže sa stať, že e-mail zaslaný systémom TAKEMORE.NET, nebude adresátovi doručený alebo bude doručený s omeškaním kvôli problémom s elektronickou poštou - preto je História objednávok na účte Zákazníka najspoľahlivejším spôsobom, akým môžete overiť, čo sa v danej chvíli deje s Vašou objednávkou.
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Dokončenie platby cez www stránku nebolo úspešné

Platbu môžete opakovať v Histórii objednávok na účte zákazníka. Odkaz, ktorý umožňuje zopakovanie platby, je k dispozícii, až kým informačný systém obchodu neobdrží správu o úspešnej platbe.
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Problém s platbou môže byť spôsobený napr.:
- odchodom zo stránky pred úspešným dokončením platby,
- dočasnými komunikačnými problémami s bankou,
- nedostatočným limitom na karte,
- dočasnými technickými problémami na strane sprostredkovateľa platieb,
- zadaním nesprávneho čísla karty.
V prípade, že v dôsledku opakovania platby dostaneme viac úhrad, preplatok bezodkladne vrátime. Oznámime vám to v e-mailovej správe.

Faktúry – daňové doklady

Vystavujeme faktúry – daňové doklady fyzickým osobám ako aj firmám. Fakturačné údaje sa uvádzajú pri podávaní objednávky.
Fakturačné údaje sa uložia na Účte Zákazníka v záložke Moje údaje a môžete ich neskôr upraviť.
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Nedostal som faktúru - daňový doklad

Faktúra - daňový doklad (v podobe .pdf súboru) sa zasiela Zákazníkovi e-mailom a je tiež dostupná v Histórii objednávok na účte Zákazníka ako súbor na stiahnutie
Ak nemáte účet, môžete získať dočasný prístup k údajom.
Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Formy platby

V obchode sú možné nižšie uvedené spôsoby úhrady:
- na dobierku,
- kreditná karta,
- PayPal,
- Sofort
Nie je možné platiť na bankový účet firmy a nikde v obchode neuvádzame bankové spojenie umožňujúce takéto platby.

Aká je lehota dodávky?

Všetky objednávky sa vybavujú v priebehu 1 pracovného dňa. Lehota realizácie dodávky Zákazníkovi je spravidla 5 pracovných dní.

Aké sú náklady na dodávku?

Doručenie v rámci Slovenska je bezplatné.
V prípade zahraničných objednávok sa náklady na dopravu zobrazia pri zadávaní objednávky.

Kuriér má nezastihol doma

V prípade, že odberateľ nebol zastihnutý, neúčtujú sa žiadne ďalšie náklady. Kuriér nechá oznámenie o zásielke a skúsi ju opäť doručiť nasledujúci deň.
Je vhodné sa spojiť s kuriérskou spoločnosťou a uviesť číslo prepravného dokladu, ktoré ste dostali e-mailom, a dohodnúť si termín prevzatia.

Sú zásielky doručované v dni pracovného pokoja?

Kuriéri doručujú zásielky len cez pracovné dni.

Ako vytvoriť Účet Zákazníka?

S cieľom vytvoriť Profil Zákazníka, je potrebné vyplniť registračný formulár. Hneď po vyplnení a prijatí formulára Vám bude zaslaná e-mailová správa s aktivačným odkazom na adresu, ktorú ste uviedli v registračnom formulári. Účet sa aktivuje kliknutím na odkaz.
Ak ste nedostali e-mail s odkazom, pozrite sa do priečinka s nevyžiadanou poštou (spam) vo svojej elektronickej pošte.

Zabudol som heslo

Ak ste zabudli heslo, môžete si nechať pripomenúť heslo.

Ak ste nedostali e-mail s odkazom, pozrite sa do priečinka s nevyžiadanou poštou (spam) vo svojej elektronickej pošte.

Nemám e-mail s aktivačným odkazom pre môj účet

Ak ste nedostali e-mail s aktivačným odkazom, pozrite sa do priečinka s nevyžiadanou poštou (spam) vo svojej elektronickej pošte alebo si nastavte nové heslo.

Ako zmeniť údaje na Účte Zákazníka?

Údaje na Účte Zákazníka môžete meniť v záložke Moje údaje, za týmto účelom použite tlačidlo Editovať.

Upozornenie!
Zmena údajov uvedených v Profile Zákazníka nezmení údaje v už podanej objednávke.

Môžete zaobstarať model, ktorý nie je na stránkach TAKEMORE.NET?

Na stránkach obchodu sú všetky dostupné modely, farby a veľkosti výrobkov. Ak sa určitý model, veľkosť alebo farba nezobrazuje, to znamená, že takýto výrobok nie je aktuálne dostupný.

Nie je moja veľkosť. Môžete ju zaobstarať?

Na stránkach obchodu sú všetky dostupné modely, farby a veľkosti výrobkov. Ak sa určitý model, veľkosť alebo farba nezobrazuje, to znamená, že takýto výrobok nie je aktuálne dostupný.

Nie je farba, o ktorú mám záujem. Môžete zaobstarať výrobok v inej farbe?

Na stránkach obchodu sú všetky dostupné modely, farby a veľkosti výrobkov. Ak sa určitý model, veľkosť alebo farba nezobrazuje, to znamená, že takýto výrobok nie je aktuálne dostupný.

Rezervácia výrobku

Nie je možné rezervovať výrobky. Dostupné veľkosti môžete vždy overiť po rozbalení zoznamu veľkostí pre konkrétny výrobok. Ak chcete nejaký výrobok uložiť do pamäte, môžete ho pridať k obľúbeným kliknutím na hviezdičku pri danom výrobku.

FORMULÁR PRE VRÁTENIE TOVARU